Добре дошли в Octopharmacy.com, онлайн магазинът, който Ви помага да живеете по-добре, по-здрави и по-красиви.

Octopharmacy.com е новото лице на Октофарма ООД. С новата визия и функционалност сме се постарали да направим пазаруването едно още по-лесно и приятно изживяване.

WHAT PERSONAL DATA WE COLLECT AND WHY WE COLLECT IT

1. Как мога да поръчам?

Можете да направите своята поръчка по един от следните начини:

Директно от нашия електронен магазин www.octopharmacy.com, като изберете желаните продукти и количество. Оператор от отдел продажби ще се свърже с Вас за потвърждение на направената поръчка;

Като се свържете директно с наш оператор на телефон +359 897 52 55 32;

2. Как се извършва доставката?

Можете да получите желаните от вас стоки по един от следните начини:

Доставка чрез куриер до желан от вас адрес;

Доставка чрез куриер до офис на куриерска фирма Еконт или Спийди;

За поръчки над 70 лв. доставката е БЕЗПЛАТНА.

3. В какъв срок се извършва доставката?

Срокът за доставка до всички населени места на територията на България е до 3 работни дни от датата на поръчката. Стоката се доставя подходящо опакована съобразно вида ѝ и транспорта за доставка. В случай, че се налага промяна в срока за доставката наш оператор ще се свърже с вас на посочените при поръчката телефонен номер или имейл адрес. www.octopharmacy.com не носи отговорност за забава на доставката, поради независещи от нас обстоятелства, като например забавяне от страна на куриера, извършващ доставката.

4. Как мога да заменя или да върна продукт/и от направената от мен поръчка?

Свържете се с нас на телефон: +359 897 52 55 32 или на имейл sales@octopharmacy.com: в срок от 14 дни от получаването на поръчката;

При връщане на поръчка заплатена чрез наложен платеж, сумата за нея се възстановява отново чрез наложен платеж;

При връщане на поръчка заплатена чрез кредитна или дебитна карта, сумата за нея се възстановява по сметката на картата, с която е направено плащането;

Продуктите, които желаете да върнете трябва да бъдат в оригиналната опаковка и със запазен търговски вид;

Клиентът заплаща куриерските разходи при замяна или връщане, освен в извънредни случаите, при които получената стока не отговаря на поръчаната стока, или сумата на наложения платеж не отговаря на сумата на направената поръчка.

5. Как мога да направя рекламация?

Относимо за продукти, различни от козметика и хранителни добавки с означен на опаковката срок на годност.

Продуктите, предлагани в нашия онлайн магазин, разполагат със законова 24-месечна гаранция от деня на доставката на конкретния артикул. Можем да предоставим допълнителна търговска гаранция, за което ще издадем   гаранционен сертификат. Гаранцията по закон покрива фабрични дефекти или скрити дефекти на продуктите, различни от изхабяване поради обичайна употреба. При рекламация имате право да поискате ремонт на стоката или   замяната й с нова, като ако рекламацията е основателна, ще извършим ремонт или замяна, което от двете действия е икономически оправдано и възможно, в срок от 30 дни от вписване на рекламацията. За целта е необходимо да   върнете рекламационния продукт на посочения по-долу адрес. Ако в този срок не поправим или заменим продукта, имате право да искате връщане на цената след връщане на продукта или намаляване на платената от Вас сума.   Срокът на гаранцията се удължава съответно с периода, в който стоката е била при нас на ремонт.

За повече информация за правото Ви на рекламация, моля запознайте се с раздел X от Общите ни условия в сайта, както и с чл. 112-115 от Закона за защита на потребителите.

6. КАК ДА СЕ ВЪЗПОЛЗВАМ ОТ 2-ГОДИШНАТА ГАРАНЦИЯ НА ПРОДУКТИТЕ?

Касовият бон е Вашата гаранция. Винаги, когато предявявате рекламация на продукт, трябва да представите оригиналния касов бон или фактура, с които сте закупили продукта.

При предявяване на рекламация, подгответе продукта в неговата цялост (например:  зарядно към устройството, ако има такова) и запазен търговски вид (стоката не е увредена от Вас). Ако не можем да идентифицираме продукта, същият не е в своята цялост или е с неопазен търговски вид, рекламацията може да не бъде удовлетворена.

Уведомете ни, че искате да предявите рекламация. Това може да направите чрез формуляра за рекламации, достъпен в сайта и в Общите условия, по телефон: +359 897 52 55 32 или e-mail sales@octopharmacy.com

Изпратете продукта на следния адрес:

"ОКТОФАРМА" ООД

гр.Пловдив, ул. Братя Шкорпил 1, блок 1105, вх. А, ет.5 ап.15

Молим Ви да почистите продукта, преди да го оставите при нас, както и да НЕ изпращате дефектирали продукти с куриер с наложен платеж за наша сметка. Продукти, изпратени в лошо състояние или с условие за плащане, подлежат на отказ от приемане и връщане до надлежното им изпращане.

Нашите сътрудници ще проверят дали продуктът подлежи на гаранционно връщане. Ако продуктът има фабричен дефект, ще го поправим или ще го заменим с нов продукт с 30-дневен срок от предявяване на рекламацията. Ако не можем да поправим или заменим продукта с нов, ще възстановим заплатената за продукта цена. Ако продуктът не отговаря на гаранционните условия за фабричен дефект или срок на гаранцията, рекламацията може да не бъде удовлетворена, за което ще бъдете информирани в 30-дневен срок от рекламацията.

Пълните гаранционни условия на продуктите ни можете да намерите в Общите условия, достъпни на www.octopharmacy, а също и в чл. 112-115 от ЗЗП.

Приятно пазаруване!